Allmänna Villkor

Bokning sker via vår digitala plattform och bekräftas via e-post. Betalning sker i samband med bokning. Vi accepterar de betalningsmetoder som visas vid checkout.

2.1 Tjänsteleverans. Tjänsten anses levererad när vi har gjort PIN-koden tillgänglig för dig. PIN-koden visas på bekräftelsesidan direkt efter genomfört köp, skickas via bokningsbekräftelsen till den e-postadress du angav, och kan när som helst hämtas via saunify.se/min-bokning. Bastun är fysiskt tillgänglig att låsa upp med PIN under det bokade tidsfönstret. Att inte använda sin bokade tid påverkar inte leveransstatus — se 3.3 om utebliven närvaro.

2.2 Korrekta kontaktuppgifter. Du ansvarar för att den e-postadress och det telefonnummer du anger vid bokning är korrekta. Om bekräftelsemejlet inte når dig — t.ex. på grund av felstavad adress eller skräppostfilter — kan du alltid se din bokning, PIN-kod och kvitto på bekräftelsesidan direkt efter köp, eller hämta den i efterhand via saunify.se/min-bokning (ange e-post + datum). Hittar du den inte där, kontakta support@saunify.se.

3.1 Avbokning. Avbokning är kostnadsfri upp till 24 timmar före sessionens startid och ger då full återbetalning till det betalkort som användes vid bokningen. Vid avbokning inom 24 timmar går det fortfarande att avboka, men ingen återbetalning sker. Återbetalningar hanteras av Stripe och syns normalt på kortet inom 5–10 bankdagar; tiden styrs av din kortutgivare.

3.2 Ombokning. Ombokning till annan ledig tid är kostnadsfri och kan göras upp till 24 timmar före sessionens startid. Varje bokning kan ombokas maximalt två (2) gånger. Därefter är ytterligare ändringar inte möjliga; du kan avboka enligt 3.1 men ingen ytterligare ombokning kommer att hanteras.

3.3 Utebliven närvaro och sen ankomst. Vid utebliven närvaro utan avbokning återbetalas inget belopp. Sessionen löper enligt det bokade tidsfönstret — kommer du sent förkortas din tid på plats motsvarande, och tappad tid ersätts inte. PIN-koden upphör att fungera när det bokade fönstret passerat.

3.4 Självservice. Avbokning och ombokning sker via den personliga hanteringslänk som skickas i bokningsbekräftelsen via e-post. Behöver du hjälp utöver detta, kontakta support@saunify.se.

3.5 Saunifys rätt att avboka. Saunify förbehåller sig rätten att avboka en session vid tekniskt fel, force majeure eller omständigheter utanför vår kontroll. I sådana fall erbjuds full återbetalning eller möjlighet att boka om utan extra kostnad.

4.1 Vad ingår. Grundarmedlemskap och Bastusällskapet-medlemskap är engångsköp som ger rätt till reducerat bokningspris på social bastusession och procentuell rabatt på privatbokning vid samtliga Saunify-platser i Sverige, i enlighet med de villkor som gällde vid köptillfället.

4.2 Permanent rabatt. Grundarmedlemskapets rabatter gäller för alltid, utan tidsbegränsning. Saunify förbinder sig att inte försämra de rabattnivåer som gällde vid köptillfället.

4.3 Öppningsgaranti. Om Saunify inte har öppnat minst en plats för bokning inom 90 dagar från köpdatum erbjuds full återbetalning utan krav på motivering.

4.4 Bokningsbegränsning. Grundarmedlemmar får ha maximalt två (2) aktiva framtida bokningar åt gången. Vidare gäller maximalt en (1) bokning per plats och rullande 7-dagarsfönster. Dessa begränsningar syftar till att säkerställa tillgänglighet för alla gäster.

4.5 Missbruk. Saunify förbehåller sig rätten att avsluta ett medlemskap utan återbetalning vid systematiskt missbruk av rabatterade priser, exempelvis genom att boka och avboka sessioner upprepade gånger i syfte att blockera tillgänglighet.

4.6 Överlåtelse. Grundarmedlemskapet kan överlåtas till annan person mot en administrationsavgift om 500 kr. Överlåtelse hanteras via support@saunify.se och kräver skriftligt godkännande från Saunify.

Gäster förväntas uppträda respektfullt och lämna platsen i samma skick som den hittades. Alkohol, rökning och husdjur är ej tillåtet på platserna. Skräp ska tas med vid avfärd. Störande beteende kan resultera i omedelbar avvisning utan återbetalning.

5.1 Dörr och temperatur. Bastuns värmare pausar automatiskt när dörren är öppen — det är en säkerhetsfunktion i utrustningen, inte ett fel. Håll dörren stängd under uppvärmning och under sessionen för bästa temperatur. Att lämna dörren öppen under längre stunder kan göra att bastun känns sval även när den fungerar som den ska.

5.2 PIN-kod och deltagarantal. Den PIN-kod du får i bekräftelsen är personlig och får endast användas av dig och de gäster som ingår i din bokning. Antalet gäster du angav vid bokningen är den övre gränsen — fler personer får inte vistas i bastun under sessionen. Delning av PIN-kod med personer utanför din bokning eller överskridande av angivet deltagarantal kan leda till att din session avbryts, att framtida bokningar nekas och, för medlemmar, att medlemskapet avslutas enligt 4.5.

Saunify ansvarar inte för skador, förlust eller stöld av personliga tillhörigheter. Deltagande i bastuaktiviteter sker på egen risk. Gäster med hälsotillstånd uppmanas att konsultera läkare innan bokning.

6.1 Om sessionen inte fungerar på grund av tekniskt fel. Saunify övervakar bastuns temperatur och styrning kontinuerligt. Om vår telemetri visar att bastun inte värmts upp som avsett under ditt bokade fönster — exempelvis att värmaren aldrig startade, att den startade men temperaturen inte steg som förväntat, eller att vår styrning rapporterade fel under uppvärmningsfönstret — får du välja mellan full återbetalning eller ombokning till en ledig tid utan extra kostnad. Anmäl problemet snarast möjligt under eller direkt efter sessionen via support@saunify.se så att vi kan matcha din rapport mot loggarna. Vid oklara fall, där loggarna inte entydigt visar tekniskt fel men kunden upplevt problem, kan Saunify erbjuda kompensation efter egen bedömning. Saunifys ansvar är begränsat till återbetalning eller ombokning av den aktuella sessionen och täcker inte följdkostnader (resa, tid, övriga utlägg).